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Le lundi 3 juin 2024, FTI Touristik GmbH a été la première société du FTI GROUP à se déclarer en faillite (voir le communiqué de presse en anglais). BigXtra Touristik GmbH et Flight Trading GmbH ont également suivi. FTI Voyages SAS. a déposé, le 10 juin 2024, une déclaration de cessation de paiements. Le 24 juin 2024, Meeting Point Hotelmanagement Holding GmbH et Meeting Point International GmbH ont été déclarées en faillite (voir le communiqué de presse en anglais). Le 26 juin 2024, les sociétés suisses FTI Touristik AG et BigXtra Touristik AG ont déposé une demande de mise en faillite.
Tous les voyages réservés via FTI Touristik GmbH, 5vorFlug et BigXtra Touristik GmbH avec une date de départ jusqu'au vendredi 5 juillet 2024 inclus ont déjà été annulés (voir le communiqué de presse en anglais). À partir du 6 juillet 2024, tous les voyages à forfait et certaines prestations individuelles devront malheureusement être annulés (voir le communiqué de presse en anglais).
Tous les voyages réservés via FTI Touristik AG et BigXtra Touristik AG doivent malheureusement être annulés à partir du 21 juin 2024. Les voyages réservés via FTI Voyages SAS sont annulables sans frais jusqu’au 31 août 2024 sur demande des clients.
Avec ce FAQ, nous souhaitons vous apporter, la meilleure assistance possible. Veuillez lire attentivement les informations fournies.
Attention: la situation juridique et les conditions commerciales (notamment les conditions d’annulation) peuvent différer fortement entre les différentes sociétés du FTI GROUP. Merci de vous référer à votre facture pour identifier si votre réservation a été faite auprès de FTI Touristik AG (FTI «Suisse»), FTI Voyages SAS (FTI «France»), ou FTI Touristik GmbH (FTI «Allemagne»).
Les informations ci-dessous ne concernent que les réservations FTI Touristik AG.
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question ci-dessous, veuillez nous contacter à l’adresse servicecenter@fti.ch. Merci de comprendre que des délais de traitement inhabituels sont à prévoir.
Le 26 juin 2024, les sociétés FTI Touristik AG et BigXtra Touristik AG ont déposé une demande de mise en faillite auprès du tribunal civil d'Arlesheim.
Auparavant, la société FTI Touristik GmbH, société mère du FTI GROUP, a annoncé le 3 juin 2024 qu’elle sollicitait l’ouverture d’une procédure d'insolvabilité en Allemagne.
Celle-ci étant notre principal fournisseur de forfaits touristiques, et au regard de la situation économique de FTI Touristik AG, de l’absence de visibilité sur une éventuelle reprise à court terme, de l'intérêt de tous les clients et parties prenantes, FTI Touristik AG a annulée sans frais tous les dossiers pour tous les départs à partir du 21 juin 2024.
Comme vous le savez sûrement, FTI Touristik GmbH, la maison mère de FTI GROUP, a déposé une demande de procédure d'insolvabilité le lundi 3 juin 2024 (vous pouvez consulter le communiqué de presse pour plus de détails).
Nous comprenons que vous soyez inquiet et que vous ayez des questions concernant votre réservation. Pour vous aider au mieux dans cette situation, nous avons compilé des réponses et des explications importantes sur la procédure d'insolvabilité de FTI Touristik GmbH.
Les dossiers des agences ayant déjà procédé au règlement total ou partiel d’un dossier forfait basé sur des vols GDS ou low-cost ne seront pas annulés.
Les PNRs émis relevant de forfaits acquis par des agences ayant procédé au paiement d’un acompte ou de la totalité du prix (dans la mesure où l’agence de voyages n’a pas demandé l’annulation sans frais du dossier) seront donc maintenus; Les agences concernées seront contactées directement par les équipes FTI.
Il ne sera pas possible de procéder au règlement partiel des vols sur un dossier.
FTI Touristik AG ne procédera ainsi à aucune démarche d’annulation de billets émis et payés à FTI Touristik AG (sauf demande des agences concernées en ce sens). Toutefois FTI Touristik AG ne peut garantir le maintien des PNRs transmis dans le temps, maintien relevant en première ligne de la compagnie aérienne concernée et/ou d’éventuelles décisions incombant à l’administrateur judiciaire qui pourra être amené à intervenir.
(Note: Un voyage à forfait est une combinaison d'un hébergement à l'hôtel et d'un vol, avec éventuellement des services supplémentaires réservés.)
Nous nous efforcerons de vous permettre de terminer votre voyage comme prévu. Malgré nos efforts, il se peut que vous soyez amené à organiser vous-même le retour de vos clients.