Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Online-Angebot unter fti-group.com (nachfolgend „Webseite“).

Im Folgenden informieren wir - als Verantwortliche für die Datenverarbeitung - Sie darüber, welche Daten durch uns erhoben werden und auf welche Weise wir diese Daten verarbeiten.

3.2 Bearbeitung Ihres Anliegens

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Bearbeitung von Kundenwünschen und Reklamationen vor und/oder nach der Reise. Um den Sachverhalt konkret bearbeiten und nachvollziehen zu können, kann es notwendig sein, Nachfragen z.B. bei Leistungsträgern zu stellen. Es kann auch erforderlich sein, dass Sie uns sensible Informationen wie Unfallberichte, Krankenakten, Sterbeurkunden usw. zur Verfügung stellen.

Im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Kundenanliegen können insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden: Vor- und Nachname, Anschrift, Handynummer, Festnetznummer, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, E-Mail-Adresse, Titel, Buchungsnummer, Dateischlüssel, Angaben zu Familienstand und Kindern, IP-Adresse, Kontodaten, Bewegungsdaten, sowie sämtliche von Ihnen im Rahmen Ihres Anliegens übermittelten Daten

Darüber hinaus verarbeiten wir - soweit zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich - insbesondere folgende besondere Kategorien personenbezogener Daten: Grad der Behinderung, Merkzeichen (Schwerbehindertenausweis), Gültigkeit des Schwerbehindertenausweises, Gesundheitszustand, Impfstatus, Diagnose, ethnische Herkunft, Staatsangehörigkeit sowie sämtliche von Ihnen im Rahmen Ihres Anliegens übermittelten Daten.

Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für die Durchführung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags erforderlich ist, ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Soweit Sie im Rahmen Ihrer Reklamation Rechtsansprüche geltend machen, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist die Verteidigung gegen Rechtsansprüche. Sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für die Bearbeitung sonstiger Anliegen erforderlich ist, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO. Sofern die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten für die Bearbeitung erforderlich ist, beruht die Verarbeitung auf Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO.

Zur Abwicklung Ihres Anliegens werden Ihre personenbezogenen Daten je nach Art des Anliegens an folgende Kategorien von Empfängern weitergeleitet: Versicherungen, Zielgebietsagenturen, Leistungsträger für die gebuchte Reiseleistung (wie z.B. Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagenanbieter), buchendes Reisebüro, IT-Dienstleister, Rechtsanwaltskanzleien, Gerichte.

3.3 Geltendmachung von Rechtsansprüchen

Im Rahmen von Betrugspräventionen sowie im Fall der nicht fristgerechten oder nicht vollständigen Anzahlung oder Restzahlung behalten wir uns vor, die im Einzelfall erforderlichen Schritte einleiten.

Zur Identitätsbestätigung und Adressprüfung können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten und: Name, Anschrift.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beruht in diesem Fall auf Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, das Risiko eines Zahlungsausfalls zu minimieren.

Ihre personenbezogenen Daten werden in diesem Zusammenhang an folgende Kategorien von Empfänger weitergeleitet: Dienstleister zur Adressvalidierung und Adressprüfung.

Im Zusammenhang mit der Geltendmachung von Rechtsansprüchen (wie z.B. fällige Zahlungsansprüche) können darüber hinaus folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden: Name, Adresse, Informationen zur Buchung und zur offenen Forderung.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beruht in diesem Fall auf Art. 6 Abs. 1 lit. b)  DSGVO. Soweit Forderungen an Inkassobüros abgetreten oder die Beitreibung der Forderung an diese ausgelagert wird, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Das berechtigte Interesse besteht in diesem Fall darin, eine Entschädigung für die Nichtzahlung der betroffenen Person zu erhalten sowie den Arbeitsaufwand für die Beitreibung einzelner Forderungen zu reduzieren.

Zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen werden Ihre personenbezogenen Daten an folgende Kategorien von Empfängern weitergeleitet: andere Gesellschaften der FTI GROUP, Rechtsanwaltskanzleien, Inkassobüros.

3.4 Beantwortung behördlicher Anfragen

Es kann vorkommen, dass Behörden Informationen über einzelne Kunden anfordern. Dies könnte z.B. im Falle einer Vermisstenmeldung oder im Rahmen der Aufklärung von Straftaten geschehen. In solchen Fällen erteilen wir der jeweiligen Behörde Auskunft, sofern dies rechtlich zulässig ist.

Im Rahmen der Beantwortung behördlicher Anfragen können folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden: Name, Reiseziel, Reisezeitraum und weitere, von der Behörde angefragte Informationen.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beruht in diesem Fall auf Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. der jeweiligen Rechtsgrundlage für den geltend gemachten Auskunftsanspruch.

Zur Beantwortung behördlicher Anfragen werden Ihre personenbezogenen Daten an folgende Kategorien von Empfängern weitergeleitet: Anfragende Behörden.

4. Rechtsgrundlage für Drittlandübermittlungen

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur diejenigen Abteilungen oder Personen Zugriff auf Ihre Daten, die sie benötigen, um ihre jeweiligen Aufgaben im Zusammenhang mit den in diesen Datenschutzhinweisen genannten Verarbeitungstätigkeiten zu erfüllen.

Wir weisen darauf hin, dass wir personenbezogene Daten unter Umständen in andere Länder als das, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, übertragen und dort verarbeiten. Dies kann auch Länder außerhalb der EU bzw. des EWR betreffen (sog. Drittländer). Die Gesetze dieser Länder garantieren möglicherweise kein zu Ihrem Herkunftsland vergleichbares Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten. Übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten in ein solches Land, stellen wir sicher, dass die Übermittlung im Einklang mit den Anforderungen der Art. 45 ff. DSGVO steht. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur an Drittländer weitergeben, wenn für dieses ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt oder geeignete Garantien, einschließlich Standardvertragsklauseln der EU, vorliegen. Informationen und Kopien dazu können durch Sie beim angegebenen Kontakt anfragen.

5. Automatisierte Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling

Eine automatisierte Entscheidungsfindung (einschließlich Profiling) findet nicht statt.

6. Dauer der Aufbewahrung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung des Zwecks, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist. Danach löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten mit Ausnahme solcher Daten, die wir zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen weiter speichern müssen (z.B. sind wir aufgrund steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen verpflichtet, Dokumente wie z.B. Geschäftsbriefe, Verträge und Rechnungen für einen gewissen Zeitraum vorzuhalten) oder im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsvorschriften zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen aufbewahren.

7. Ihre Rechte

Als Betroffene haben Sie nach der DSGVO verschiedene Rechte, die sich insbesondere aus Art. 15 bis 18 und 21 DSGVO ergeben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Identität prüfen müssen, bevor wir Ihrem Gesuch nach Ausübung Ihrer datenschutzrechtlichen Rechte entsprechen können. Diese Vorgehensweise ermöglicht uns, die personenbezogenen Daten unserer Kunden vor betrügerischen Gesuchen zu schützen.

• Recht auf Auskunft
  Sie können Auskunft gem. Art. 15 DSGVO über Sie betreffende von uns verarbeitete personenbezogene Daten verlangen. In Ihrem Auskunftsantrag sollten Sie Ihr Anliegen präzisieren, um uns das Zusammenstellen der erforderlichen Daten zu erleichtern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Auskunftsrecht unter bestimmten Umständen gemäß den gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt sein kann.
   
• Recht auf Berichtigung
  Sollten die Sie betreffenden Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie nach Art. 16 DSGVO eine Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen.
   
• Recht auf Löschung
  Sie können unter den Bedingungen des Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. Ihr Anspruch auf Löschung hängt u. a. davon ab, ob die Sie betreffenden Daten von uns zur Erfüllung unserer gesetzlichen Aufgaben noch benötigt werden oder wir ein berechtigtes Interesse an der Speicherung haben.
   
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
  Sie haben im Rahmen der Vorgaben des Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung der Sie betreffenden Daten zu verlangen.
   
• Recht auf Datenübertragbarkeit
  Sie haben nach Art. 20 DSGVO das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen, soweit dies technisch machbar ist.
   
• Recht auf Widerspruch
  Sie haben nach Art. 21 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit der Verarbeitung der Sie betreffenden Daten zu widersprechen. Allerdings können wir dem nicht immer nachkommen, z.B. wenn uns Rechtsvorschriften im Rahmen unserer amtlichen Aufgabenerfüllung zur Verarbeitung verpflichten.
   
• Widerruf Ihrer Einwilligung
  Falls wir als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihre Einwilligung angewiesen sind, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Ausübung Ihrer Rechte

Um Ihre Einwilligung zur Datennutzung zu widerrufen, einen Anspruch auf Auskunft oder die Berichtigung, Sperrung oder Löschung Ihrer Daten geltend zu machen oder die weiteren oben genannten Betroffenenrechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an:

FTI Touristik GmbH
z.H. Datenschutzbeauftragter
Landsberger Straße 88
D-80339 München, Deutschland
Email: datenschutz@fti.de
 

Recht auf Beschwerde

Wenn Sie der Auffassung sind, dass wir bei der Verarbeitung Ihrer Daten datenschutzrechtliche Vorschriften nicht beachtet haben, können Sie sich mit einer Beschwerde an eine Aufsichtsbehörde wenden. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

8. Wie wir personenbezogenen Daten schützen

Um die Sicherheit der an uns übermittelten Daten zu gewährleisten, nutzen wir eine TLS-Verschlüsselung. Sie erkennen derart verschlüsselte Verbindungen an dem Präfix https:// im Seitenlink in der Adresszeile Ihres Browsers.

Daten, die Sie an unsere Webseite übermitteln - etwa bei Anfragen oder Logins - können aufgrund der SSL-Verschlüsselung nicht von Dritten gelesen werden.

Da uns bekannt ist, dass Bedrohungen jederzeit entstehen und sich verändern können, prüfen und aktualisieren wir regelmäßig unsere Sicherheitsmaßnahmen und -infrastruktur, um betriebliche Risiken zu minimieren und unsere Sicherheitsanforderungen auf dem neuesten Stand zu halten.

9. Änderung dieser Datenschutzhinweise

Dieses Dokument unterliegt der regelmäßigen Änderung bzw. Ergänzung.

München, 26. April 2024